Konfliktinių situacijų ir įtampos valdymas

Kaip išlaikyti savo poziciją, kai susiduriame su kaltinimais, pretenzijomis ar manipuliacija? Kaip reaguoti taip, kad konfliktas nebūtų dar labiau gilinamas, o sudėtingoje situacijoje pavyktų išsaugoti ir savigarbą, ir konstruktyvų santykį?

Šiuose praktiniuose mokymuose nagrinėjamos konfliktų priežastys, konstruktyvūs reagavimo būdai ir įtampos valdymas. Dalyviai aptars, kaip atsakyti į nemalonias ar netikėtas replikas, prieštaravimus ir manipuliaciją, kaip išlaikyti savo poziciją bei pasakyti „ne“, kai kylančių poreikių patenkinti negalima.

Dėmesys skiriamas situacijoms, kai tenka reaguoti į pagrįstas pretenzijas, pripažinti klaidą, išsakyti nepasitenkinimą ar pristatyti nepopuliarius sprendimus. Taip pat aptariama, kaip tarpininkauti konfliktuose.

Mokymuose dalyviai praktiškai išbandys greitus įtampos valdymo būdus, pritaikomus darbo vietoje, kai nėra galimybės atsitraukti nuo situacijos. Bus dirbama su minčių kontrole, vizualizacija, kvėpavimu ir kūno kalbos valdymu prieš konfliktines situacijas bei jų metu.

Atskira mokymų dalis skiriama bendravimui su skirtingais „sudėtingų“ žmonių tipais – agresyviais, galimai neadekvačiais ar apsvaigusiais, nekantriais, plepiais, išsisukinėjančiais, skeptiškais, „visažiniais“ ir kitais sudėtingą bendravimą kuriančiais asmenimis.

Mokymuose derinamas situacijų aptarimas ir praktinės užduotys, padedančios treniruoti reakcijas realiose konfliktinėse situacijose.

Mokymų formatas, trukmė ir turinys pritaikomi pagal konkrečios įstaigos ar įmonės poreikius.