Mobingas iš klientų pusės. Psichologinės pagalbos sau ir kitam aspektai

Ar visi darbuotojai turi teisę į pagarbų ir etišką elgesį? Kaip atpažinti ribą, kai sudėtingas bendravimas su klientu tampa psichologiniu smurtu, ir kaip tokiose situacijose apsaugoti save bei kolegą?

Mokymuose nagrinėjamas mobingo ir psichologinio smurto reiškinys darbe su klientais, jo priežastys, požymiai bei galimos fizinės ir psichologinės pasekmės. Dalyviai aptars, kuo mobingas skiriasi nuo kitų nepriimtino elgesio formų, į kokius darbuotojus toks elgesys gali būti lengviau nukreipiamas ir kaip jį atpažinti.

Atskira mokymų dalis skiriama psichologinės pagalbos sau ir kitam aspektams. Aptariamos darbuotojų teisės, vadovo, darbuotojo ir organizacijos atsakomybės bei klausimas, kokiais atvejais ir kokiais būdais galima nutraukti bendravimą su neetiškai ar nepagarbiai besielgiančiu klientu.

Dalyviai taip pat nagrinės prevencijos ir intervencijos galimybes: klientų aptarnavimo standartų, įspėjamųjų užrašų, sutartyse numatomų punktų bei kitų organizacijose taikomų sprendimų pavyzdžius. Bus aptariama ir „žiūrovų“ pozicijos rizika, kai netoleruotinas elgesys pastebimas, tačiau į jį nereaguojama.

Mokymuose analizuojamos konkrečios probleminės situacijos ir ieškoma organizacijai tinkamų sprendimų, padedančių mažinti netoleruojamo klientų elgesio riziką ir aiškiau susitarti, kaip tokiais atvejais elgtis.

Mokymų formatas, trukmė ir turinys pritaikomi pagal konkrečios įstaigos ar įmonės poreikius.