Psichologinio atsparumo stiprinimas, emocijų valdymas ir perdegimo prevencija

Kaip išlaikyti vidinę pusiausvyrą sudėtingose situacijose su klientais ir kolegomis? Kaip pastebėti perdegimo požymius ir pasirūpinti prevencija dar iki tol, kol savijauta pradeda trukdyti darbui ir poilsiui?

Mokymuose nagrinėjami psichologinio atsparumo stiprinimo ir emocijų valdymo būdai. Dalyviai aptars, kaip motyvuoti save ir kitus bei kaip elgtis įvairiose įtampą keliančiose darbo situacijose – kai pokalbis su klientu užsitęsia, klausimas nėra organizacijos kompetencijoje, sunku susikalbėti, reikia pasakyti „ne“, susiduriama su įžeidimais, grasinimais ar provokuojančiais klausimais.

Dėmesys skiriamas ir situacijoms su kolegomis – kaip kalbėtis ir susitarti, kai darbai atliekami nepilnai, vėluojama ar suklystama. Aptariama kūno kalbos, veido išraiškų, gestų ir balso intonacijos svarba valdant savo ir kitų emocijas, taip pat emocijų valdymo ir pusiausvyros išlaikymo pratimai darbo vietoje bei būdai elgtis, kai po sudėtingo bendravimo emocijos dar kurį laiką išlieka.

Atskira mokymų dalis skiriama profesinio perdegimo atpažinimui ir prevencijai. Dalyviai aptars emocinio perdegimo etapus, jo priežastis, psichofiziologinius ir socialinius simptomus, perdegimo prevencijos bei atsigavimo būdus, darbo pertraukų organizavimą ir veiklas, kurių galima atsisakyti siekiant tausoti jėgas bei turėti daugiau laiko poilsiui.

Mokymų metu kuriamas individualus ir komandos veiksmų planas, aptariami susitarimai, padedantys išlaikyti darbo ir gyvenimo pusiausvyrą, bei dienos ir savaitės perdegimo prevencijos planas.

Prieš mokymus dalyviai kviečiami anonimiškai pateikti jiems sudėtingas, įtampą keliančias situacijas ar sunkius klientų klausimus. Šios situacijos aptariamos mokymų metu, ieškant galimų sprendimų.

Mokymų formatas, trukmė ir turinys pritaikomi pagal konkrečios įstaigos ar įmonės poreikius.