Konstruktyvus grįžtamasis ryšys

Kaip išsakyti kritiką neįžeidžiant, pagirti prasmingai ir motyvuojančiai, priimti neigiamą grįžtamąjį ryšį nesiginant ir pasirinkti tinkamą grįžtamojo ryšio formą skirtingose darbinėse situacijose?

Konstruktyvus grįžtamasis ryšys – svarbi efektyvaus vadovavimo, bendradarbiavimo ir darbuotojų motyvavimo priemonė. Tinkamai išsakytas grįžtamasis ryšys padeda darbuotojui suprasti savo veiksmų poveikį, stiprinti gerąsias praktikas ir koreguoti elgesį. Netinkamai išsakytas neigiamas grįžtamasis ryšys gali mažinti motyvaciją, skatinti gynybiškumą, nesusipratimus, konfliktus ir įtampą.

Kam skirti mokymai?

Mokymai skirti viešojo sektoriaus institucijų ir organizacijų vadovams, padalinių vadovams, komandų lyderiams, specialistams bei darbuotojams, kuriems svarbus konstruktyvus bendravimas, bendradarbiavimas ir profesinių santykių kokybė.

Pagrindinės mokymų temos

• Grįžtamojo ryšio samprata ir rūšys – kuo grįžtamasis ryšys skiriasi nuo kritikos, pagyrimo, vertinimo ir priekaišto bei kada taikyti skirtingas jo formas.
• Konstruktyvi kritika – kaip kalbėti apie elgesį, veiksmus ir jų pasekmes nekritikuojant žmogaus asmenybės.
• Pagyrimas ir motyvavimas – kaip pagirti konkrečiai, nuoširdžiai ir prasmingai.
• Grįžtamojo ryšio formulavimas – pagrindiniai principai, praktiniai modeliai ir „Aš“ kalba.
• Grįžtamasis ryšys sudėtingose situacijose – kaip kalbėti apie klaidas, nepasiektus rezultatus, netinkamą elgesį ar konfliktus.
• Kritikos priėmimas – kaip priimti neigiamą grįžtamąjį ryšį ir valdyti emocinę reakciją.
• Praktinis taikymas – situacijų analizė ir grįžtamojo ryšio teikimo treniruotės.

Po mokymų dalyviai gebės

Tinkamai pasirinkti grįžtamojo ryšio formą pagal situaciją ir tikslą, konstruktyviai išsakyti kritiką, teikti prasmingą pagyrimą, orientuoti grįžtamąjį ryšį į elgesį ir veiksmus, reaguoti į darbuotojo gynybiškumą ar neigiamą reakciją bei naudoti grįžtamąjį ryšį darbuotojų ugdymui, motyvacijai ir veiklos gerinimui.

Mokymų turinys gali būti pritaikytas konkrečios viešojo sektoriaus organizacijos poreikiams, darbuotojų funkcijoms ir aktualioms situacijoms. Mokymų trukmė ir formatas derinami individualiai.